Запити від клієнтів

Звідки беруться запити

Покупець відкриває авто в каталозі в Telegram і натискає одну з кнопок:

• «Запитати про авто»: питання про конкретне авто.
• «Записатися на огляд»: покупець обирає бажану дату і час.

Телефон і текст покупець додає за бажанням.

Каталог у звичайному браузері запит не надсилає. Там кнопка копіює текст запиту і відкриває Telegram продавця. Такий запит в адмінку не потрапляє.

Куди приходять запити

1. У Telegram продавця. Бот надсилає повідомлення з фото, назвою, ціною, роком, пробігом і містом авто. Нижче ім’я, Telegram і телефон клієнта, його текст і бажаний час. Кнопки «Відкрити оголошення» і «Написати клієнту».
2. В адмінку, розділ «Запити». Число нових запитів видно біля пункту меню.

Клієнт у відповідь отримує від бота підтвердження «Запит отримано».

Чат продавця може бути особистим чатом або спільною групою продавців. Прив’язує його адмін салону в «Налаштуваннях», блок «Бот і запити». Як це зробити: «Як підключитися».

Як працювати з запитами

1. Відкрийте «Запити».
2. Напишіть клієнту в Telegram або зателефонуйте.
3. Натисніть «Позначити оброблено».

Якщо позначили помилково, натисніть «Повернути в нові».

Фільтри «Тип» і «Статус» допомагають знайти записи на огляд чи нові запити. Ім’я клієнта веде в його картку в розділі «Люди»: там видно, які авто він дивився.

Позначки біля запиту

• «Не доставлено продавцю». Бот не зміг надіслати запит у чат продавця. Запит є лише в адмінці. Перевірте в «Налаштуваннях», блок «Бот і запити», чи прив’язано чат продавця. Якщо прив’язано, а запити не доходять, напишіть мені кнопкою «Написати» в адмінці.
• «Клієнт без підтвердження». Продавець запит отримав, а клієнт не отримав підтвердження від бота. Наприклад, клієнт заблокував бота. Напишіть йому самі.

Порада. Відповідайте на запит якомога швидше. Покупець часто пише в кілька салонів одночасно.