Розсилка і як не набриднути клієнтам

Хто отримує розсилку

Розсилка йде людям у базі бота салону. У базу потрапляє той, хто:

• натиснув «Start» у боті;
• дозволив боту писати йому з каталогу.

Хто заблокував бота, сам зникає з бази. Якщо людина знову натисне «Start», вона повернеться.

Як зробити розсилку

1. Відкрийте «Розсилка» і натисніть «Нова розсилка». На телефоні розсилка в розділі «Ще».
2. Напишіть текст. Кнопки «Жирний», «Курсив» і «Посилання» додають форматування. Порожній рядок починає новий абзац.
3. Додайте фото, до 10. Одне фото показується великим. Кілька фото показуються колажем або слайдшоу, на ваш вибір.
4. Додайте кнопки, до 3 рядів по 2 кнопки.
5. Оберіть, кому надіслати. Адмінка покаже, скільки людей отримають розсилку.
6. Перегляньте, як виглядатиме повідомлення, і натисніть «Надіслати собі». Розсилка прийде в чат продавця.
7. Натисніть «Надіслати» або «Запланувати».

Кнопки

• Відкрити авто: відкриває обране авто в каталозі.
• Каталог: відкриває каталог салону.
• Написати продавцю: відкриває Telegram продавця. Потрібен Telegram у налаштуваннях салону.
• Посилання: будь-яка адреса, що починається з https://.

Колір кнопки: синя, зелена, червона або звичайна. Натискання кнопок «Відкрити авто» і «Каталог» видно в статистиці.

Кому надіслати

Варіант	Хто отримає
Усі в базі	Усі люди в базі бота салону.
Хто дивився авто	Хто відкривав сторінку цього авто в Telegram за останні 90 днів.
Хто дивився марку	Хто відкривав авто цієї марки в Telegram за останні 90 днів.
Хто надсилав запит	Хто надсилав запит продавцю. Можна обмежити одним авто.
Активні за N днів	Хто писав боту чи відкривав каталог за останні N днів.

Шаблони з картки авто

У формі збереженого авто є «Розсилка про це авто». Вона створює чернетку з фото, назвою, ціною, пробігом і містом.

Шаблон	Кому за замовчуванням
Нове авто	усім у базі
Ціну знижено	хто дивився це авто
Акція	усім у базі
Авто продано	хто дивився це авто

Чернетку можна змінити перед відправкою.

Запланувати

1. У чернетці натисніть «Запланувати».
2. Оберіть дату і час за Києвом або швидкий варіант, наприклад «Завтра о 10:00».

Час можна обрати від 10 хвилин до 30 днів наперед, але не в тихі години. Хто саме отримає розсилку, визначиться в момент відправки.

Щоб змінити текст чи час, натисніть «Скасувати план». Розсилка знову стане чернеткою.

Обмеження

• 2 розсилки на добу на салон. Заплановані на цю добу теж рахуються.
• Тихі години з 21:00 до 9:00. У цей час розсилки чекають ранку.
• Розсилку, що вже йде, можна зупинити. Ті, кому ще не надіслано, її не отримають. Надіслане не повернеться.
• Розсилки салону може вимкнути власник платформи.

«Надіслати собі» працює навіть тоді, коли ліміт на сьогодні вичерпано.

Результати

Після відправки розсилка показує:

• Доставлено: скільки людей отримали повідомлення.
• Не доставлено: кому не вдалося надіслати.
• Заблокували бота: хто заблокував бота і випав з бази.
• Натиснули кнопку і частка натискань: скільки людей натиснули кнопку авто чи каталогу.

Кнопка «Дублювати» створює нову чернетку з тим самим вмістом.

Як не набриднути клієнтам

Розсилка, яка дратує, закінчується блокуванням бота. Людина, що заблокувала бота, більше не отримає жодного повідомлення.

Поради:

• Пишіть з приводом. Нове авто, знижка, продане авто. Без «просто нагадати про себе».
• Звужуйте аудиторію. Знижку надсилайте тим, хто дивився це авто чи марку, а не всім.
• Не частіше. Почніть з однієї-двох розсилок на тиждень.
• Одна думка в повідомленні. Одне авто, одна головна кнопка.
• Фото і ціна. Людина має зрозуміти суть, не відкриваючи кнопок.
• Перевіряйте. Перед відправкою натисніть «Надіслати собі».
• Дивіться на «Заблокували бота». Якщо число росте, пишіть рідше або вужчій аудиторії.
• Обирайте час. Блок «Коли люди активні» в статистиці показує, коли люди відкривають каталог.